竭尽所能保障市长专线高效运行

摘要:北京时间20200325关于【竭尽所能保障市长专线高效运行】的具体情况和说明,让www.bzygkf.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

向您推荐
继续播放

武汉市长专线12345作为连接武汉市政府和市民的重要桥梁纽带,以全心全意为人民服务为宗旨,竭尽所能地为市民担忧解难。

徐慧作为市长专线主管,从1月20日疫情防控升级开始,在话务量呈井喷式增长的重压下,她以单位为家,每天从早上7:00-凌晨1:00,紧张而忙碌地坚守在岗位上,不计报酬,任劳任怨、井井有条地安排市长专线人员调度、卫生防控、食宿、通勤、重要政策的信息收集、落实、督办、市民诉求地分析等工作。

两个月来,12345话务量高居不下,日均剧增至13000次,高峰期更达到24619次。徐慧反应迅速,在归纳总结市民反映问题的焦点,预判话务量发展趋势后,她立即做出了取消全员节日假期、中午休息时间,各个班次均提前1小时到岗,小夜班话务员上午提前到岗。并根据每个时段话务情况调整在线转办、接听救助热线的人员安排。同时,在中心的大力持下,成立了员工突击队和电信志愿者团队支撑市长专线话务台,保障了市长专线在话务量增长达到3-5倍的情况下,高效平稳的运营。

1月24日,市长专线平台上紧急增设新型肺炎救助热线和最新公告查询专栏,提高救助的针对性和查询效率,更多、更广泛地为需要救助的人提供帮助,徐慧多方联系区级政府、卫建委等部门,遵照应收尽收、应治尽治的原则,督办、转办需要救治的确诊、疑似新型冠状肺炎市民。每晚12:00时,她都要准时从市长专线系统中,统计出当天市民反映的各种诉求,一一对应、逐个分类,然后挑选200个典型案例,涉及就医难、入院难、医院拒收、其它重症病人无法接受治疗,食品物品短缺、交通不便、外地人员滞汉、武汉本地人滞留外地、职能部门办事流程不畅等问题,于凌晨1点向武汉市主要领导、市纪委和市长专线服务处领导报备,为市领导决策防疫工作提供第一手信息资料。一天下来,虽然已疲备不堪,有时连话都不想多说一句,但看到涉及就医难、入院难、医院拒收等问题已逐步得到解决,外地滞汉人员补助政策也相继得到落实,各种疑难问题逐步出台相关政策,也感到无比的欣慰和自豪。

疫情肆虐,交通管制和城市禁令致使市长专线话务员的通勤和食宿成了大难题。1月25日-2月25日期间,她冒着风险,隔1天就到大型超市、仓储、购买话务员所需的食品、生活用品、物资。防疫期间,话务量的持续高涨,话务员每天的工作量超出平常的两倍,由于不间断地盯着电脑、不停地说话,经常会感到眼睛胀、咽喉痛,为了购买咽喉含片、眼药水、应急感冒预防药,她经常要跑十几个药店去购买。在得知公司食堂可以提供营养盒饭后,她向中心提出可否由食堂每日供应餐食,中心领导第一时间联系公司行保部,第二天就开始供应营养盒饭,终于让话务员告别了方便食品,解决了一线员工的餐食问题。此外,为解决通勤问题,徐慧安排部分话务员在就近酒店住宿,她还亲自参与到志愿服务车队的工作中,每天接送通勤不便的员工上下班,并把距离最远的黄陂盘龙城和青山建一路的话务员接送工作留给自己。

话务现场人员密集,流动性大。只有做好现场防疫措施,才能最大限度的保障话务员的健康。自元月20日起,徐慧就要求现场严格执行三大卫生防疫要求:一是每天三次对办公现场、卫生间、电梯、休息室等处进行消毒,对每个进入办公现场的人员她都亲自进行体温测量并做好记录,现场24小时开窗通风,针对进入职场的每个人,她都用自已制作的酒精喷壶给每个人喷洒酒精消毒,同时还发放两根酒精棉签,叮嘱话务员擦拭耳机、键盘;二是要求全员佩戴口罩上岗,键盘、鼠标、耳机等设备,在上岗前必须先用酒精消毒;三是高度关注现场员工身体状况,一旦发现任何一个员工有身体不适由其是咳嗽、发烧、腹泻等症状的,立即安排员工回家休养。

紧张繁忙的话务让话务员处于高负荷工作状态,她们年龄普遍偏小,工作生活阅历不足,面对来势汹汹的疫情,面对众多苦苦求助的市民,她们也会担心自己的安危,也会对他人的痛苦感同身受。徐慧为此时刻关注话务员的心理状态和情绪变化,她每天在班前会和下班总结会上都会为她们加油打气,对发现的情绪波动的员工进行一对一心理辅导,鼓励她们:虽然不是一线医护人员,却是在努力为人民排忧解难,为亟待医治的病患打通求生通道,是在为社会做贡献,你们也将是这场战疫中的英雄。近两个月的防疫工作中,市长专线全员在她的带领下,顶住压力,并肩作战,没有一个人叫苦叫累,没有一个人因为个人原因请假,她们都在默默地、毫无怨言地坚守岗位。

责编:王凤君

融媒体记者:黄鹏 陈哲峰

通讯员:王国舟 范晓宁

编辑:罗晖


查看更多

实时推荐

他们募集了3.64亿元,每笔捐款精确到小数点后两位数
推荐 2020-03-29 07:32 104 1811
成都新经济企业 社区生鲜赛道上加速跑
推荐 2020-03-29 07:32 328 3467
“青豫直流”工程:特高压释放乘数效应
推荐 2020-03-29 07:32 712 9760
6月底前我省完成所有防汛准备
推荐 2020-03-29 07:32 938 867
我省启动2020年食品安全建设年活动 实施十大工程守护“舌尖安全”
推荐 2020-03-29 07:32 739 1408
全省农村危房改造全线启动
推荐 2020-03-29 07:32 651 8131
辽宁支援雷神山医疗队负责病区“清零”达9个
推荐 2020-03-29 07:32 118 7095
当好主心骨 做好领路人 ——记岫岩满族自治县哨子河乡振江村“第一书记”尹波
推荐 2020-03-29 07:32 906 7817
700万元专项资金帮扶家庭困难大学生在线学习
推荐 2020-03-29 07:32 840 6153
咬住全年增长10%目标不动摇 沈阳市聚焦四个方面发力稳投资
推荐 2020-03-29 07:32 340 2082
手握核心技术 不怕疫情冲击 沈阳东管造出国内最厚“电站弯管”
推荐 2020-03-29 07:32 480 856
东山二中组织收看2020年漳州市高中毕业班省质检考务工作视频会议
推荐 2020-03-29 07:31 285 1998
28日首开 昆明公交开通8条清明扫墓专线
推荐 2020-03-29 07:31 423 4358
乌克兰新增46例新冠肺炎确诊病例 累计356例
推荐 2020-03-29 07:31 573 6806
挂着五菱、大众的标又如何?这几款新车很难大卖
推荐 2020-03-29 07:31 619 1094
口感香辣色泽红亮的自制香辣茶油豆腐乳,想配什么配什么!
推荐 2020-03-29 07:31 737 8660
美托洛尔的6大注意事项
推荐 2020-03-29 07:31 553 3152
现在这个季节,丝瓜刚好上市,鲜嫩可口味道好,清炒煲汤可鲜了
推荐 2020-03-29 07:31 301 9526
青椒干冬笋炒腊肉,需要等待的美味更耐人寻味
推荐 2020-03-29 07:31 877 8754
金沙江干流禁捕10年:滇川两地重拳整治非法捕捞行为
推荐 2020-03-29 07:31 869 9087
一跌到底,17.28万跌至12.78万,标配9AT,车友:雅阁买早了
推荐 2020-03-29 07:31 929 7756
袁咏仪有清新自然的外观形象,穿上红色田格连衣裙,显得平易近人
推荐 2020-03-29 07:31 187 2020
埃及新增新冠肺炎病例40例 累计576例
推荐 2020-03-29 07:31 619 5012
为应对疫情 肯尼亚蒙巴萨进行大规模消杀作业
推荐 2020-03-29 07:31 273 6572
买奔驰标送发动机?GLB增低功版1.3T拉低门槛,敢买吗
推荐 2020-03-29 07:31 292 9083
巴林呼吁卡塔尔不要干预其撤侨计划
推荐 2020-03-29 07:31 781 7671
肖战好忙啊!再一次被爆出演电视剧《镜双城》,女主还是迪丽热巴
推荐 2020-03-29 07:31 555 6955
吴磊疑加盟《长歌行》成男主,屈楚萧发文疑怼经公司:你开心了吗
推荐 2020-03-29 07:31 522 8607
从小看惯妈妈换衣服的男孩,将来难逃两种结局,太可悲了
推荐 2020-03-29 07:31 632 5178
我们为您优选了奥南的优质房源,让您选房更方便,买房更轻松
推荐 2020-03-29 07:31 626 4068
西藏:规范纪检监察建议工作 提升监督效能
推荐 2020-03-29 07:31 251 4600
29日起武汉中心城区再恢复36条公交线路,新城区公交线路开始启动恢复
推荐 2020-03-29 07:30 736 820
搏击主持郑环宇叫板格斗高手:你一只手打我?难道我不如雷雷田野
推荐 2020-03-29 07:30 128 1249
现代李小龙警告鹿晗:好好谈恋爱别学杨祐宁耍流氓,不然我揍你
推荐 2020-03-29 07:30 955 8975
切换高低速时是先扳转换阀还是先挂空挡?
推荐 2020-03-29 07:30 557 3733
班迪故事口袋——《1只小猪和100只狼》
推荐 2020-03-29 07:30 671 7202
“告别不屈之城,与久别的家人重逢”
推荐 2020-03-29 07:30 527 3108
国家邮政局局长马军胜调研北京中通网点
推荐 2020-03-29 07:30 753 2960
本周精选市中捡漏房,首付99万就能买到三居室,伟东新都四区最新均价2万
推荐 2020-03-29 07:30 681 8440
云霄:推广机械化插秧 农民种田变轻松
推荐 2020-03-29 07:30 303 1744
置业盘龙区必看!价格喜人,每平1.5万!金尚俊园二期三居室,首付0万
推荐 2020-03-29 07:30 598 7564
本周精选市中捡漏房,首付77万就能买到四居室,泉景四季花园最新均价1.6万
推荐 2020-03-29 07:30 344 8364
纽约州新冠病毒感染者破5万 多举措应对医疗系统压力
推荐 2020-03-29 07:30 913 4953
上海今天阴到多云上午转阴有小雨 最高温度10度
推荐 2020-03-29 07:30 262 5598
皮尔斯:如果我和KG早些组队 也许能拿3-4个冠军
推荐 2020-03-29 07:30 699 2010
土豆还能这样卷?做法简单,营养美味,真是土豆控的福利!
推荐 2020-03-29 07:29 523 4270
家宴必备的糕点,外酥里糯,层层起酥,每次上桌遭疯抢
推荐 2020-03-29 07:29 630 3082
体湿、体寒的区别(实用健康自检)
推荐 2020-03-29 07:29 818 7779
60Hz屏幕要4998元!骁龙865+升降式镜头,网友:买不起国产机了?
推荐 2020-03-29 07:29 459 3800
关晓彤纱裙赢了娜扎,黑裙又赢了奚梦瑶!认真打扮起来不得了!
推荐 2020-03-29 07:29 640 5281
坐公交,坐地铁,这些二维码,请举起手机扫一下
推荐 2020-03-29 07:29 575 7446
张嘉倪真会玩,偷偷穿着老公的背心出门?又宽松又凉快!
推荐 2020-03-29 07:29 947 9395
少年之名选手名单曝出,网传郑爽王一博汪苏泷赖冠霖将担任导师?
推荐 2020-03-29 07:29 862 5129
从华晨宇到周深,《达拉崩吧》再次夺冠,真正让他们出圈的是什么
推荐 2020-03-29 07:29 218 5977
旅行摄影的十大有用技巧排行榜:做好功课最重要,后期处理不可少
推荐 2020-03-29 07:29 379 5319
市中潜力盘流出!鲁能领秀城中央公园三居室,均价仅2.7万,首付仅136万起!
推荐 2020-03-29 07:29 920 8999
市中学位房大盘点,玉函路一居室,首付仅28万!折下来每平才1.6万
推荐 2020-03-29 07:29 154 4370
受疫情影响,多地农产品直销怎么办?供销合作总社回应
推荐 2020-03-29 07:29 546 3673
市中一周好房速递,这套三居室均价2.5万,首付140万就能搬进鲁能领秀城C区!
推荐 2020-03-29 07:29 142 8714
置业市中必看!价格喜人,每平2.5万!银丰花园四居室,首付152万
推荐 2020-03-29 07:29 172 5182
一抹暖心橙色系住宅,点缀精致优雅的家!
推荐 2020-03-29 07:29 238 8315
陆军驻疆某储供基地开展“五个一遍”活动帮建基层
推荐 2020-03-29 07:29 232 671
顶替芬森?辽宁绯闻外援闯大祸:发禁旗,两大麻烦难住CBA前冠军
推荐 2020-03-29 07:29 165 2536
佩蒂特:恩东贝莱有些超重 他还需要提高英语水平
推荐 2020-03-29 07:29 451 9854
我们为您优选了郑州管城的优质新房房源,让您选房更方便,买房更轻松
推荐 2020-03-29 07:28 760 8924
baby摔倒, 脸部朝下脚朝上, 当她坐起来那刻, 观众懵了!
推荐 2020-03-29 07:28 994 7178
吴昕现身机场,这一身前所未有的舒服,网友:谁说她胖,不同意!
推荐 2020-03-29 07:28 830 3903
一加8和红米k30pro选哪一个?前者获得力挺,后者不被看好
推荐 2020-03-29 07:28 543 504
成都:送政策、帮企业,送服务、解难题 近万名服务专员做企业“贴心人”
推荐 2020-03-29 07:28 228 3959
张柏芝和陈晓东分手,原因高达5条,还和买房子有关系
推荐 2020-03-29 07:28 571 2330
市政协党组成员王秉忠走访委员企业
推荐 2020-03-29 07:28 351 1533
噩耗!美国篮坛传奇球星去世 库里曾经模仿他投篮动作
推荐 2020-03-29 07:27 833 2065
四川成都:街道上,充满春的气息
推荐 2020-03-29 07:27 483 6361
市中刚需小区大盘点!每平1.8万,阳光舜城重华苑三居室遭疯抢,首付才84万!
推荐 2020-03-29 07:27 138 8567
市中潜力盘流出!银丰花园二居室,均价仅2.2万,首付仅75万起!
推荐 2020-03-29 07:27 687 1910
盘龙区一周好房速递,这套四居室均价1.8万,首付0万就能搬进蓝光林肯公园!
推荐 2020-03-29 07:27 991 975
江苏扬州:小巷议事会“议”出社区新气象
推荐 2020-03-29 07:27 609 4564
制作酸辣土豆丝,炒时这样加食醋,又脆又好吃
推荐 2020-03-29 07:26 645 4375
再画一幅画 作别雷神山
推荐 2020-03-29 07:26 409 2146
天柱山景区降春雪【组图】
推荐 2020-03-29 07:26 403 8216
“我只是担心被伤害,有错吗?”年轻女教师的话,道出多少辛酸
推荐 2020-03-29 07:26 673 7357
本周精选市中捡漏房,首付75万就能买到三居室,绿地国际城最新均价1.7万
推荐 2020-03-29 07:26 969 2860
七年级下册第三单元每课达标练习题含各类题型及答案解析
推荐 2020-03-29 07:26 936 1705
市中最值钱的还是学位房,均价1.8万的玉函路二居室,首付仅40万!速看
推荐 2020-03-29 07:26 440 6463
驶过花海麦田,开往春天的济南地铁1号线美爆了!
推荐 2020-03-29 07:26 506 4126
百里盐田春色斑斓
推荐 2020-03-29 07:26 245 3095
华为P40 Pro拍照功能抢先体验:“内味儿”越来越浓
推荐 2020-03-29 07:26 948 7573
澄迈严厉打击幕后庄家贩卖私彩
推荐 2020-03-29 07:26 146 8863
青兰高速莱泰段开启抢工模式,确保年底通车
推荐 2020-03-29 07:26 530 1649
第一入境点,大连这样分流
推荐 2020-03-29 07:26 477 3943
想吃巧克力夹心饼干就自己做吧,做法非常简单,不用打发黄油
推荐 2020-03-29 07:26 906 7743
四川成都:校园疫情防控大练兵
推荐 2020-03-29 07:25 362 6485
开足马力 尽快把疫情造成的损失抢回来 陕西煤炭行业向全面复工达产“冲刺”
推荐 2020-03-29 07:25 204 4822
【防疫科普】疫情下哪些人群容易出现睡眠问题?如何调适?
推荐 2020-03-29 07:25 509 627
原创 成人世界没有童话故事,电影除外
推荐 2020-03-29 07:25 319 9421
“四川扶贫”为滞销农产品“带货”
推荐 2020-03-29 07:25 268 6467
人民日报实地探访湖北嘉鱼蔬菜跨省热销:把时间抢回来!
推荐 2020-03-29 07:25 96 2657
适合学生党的化妆品
推荐 2020-03-29 07:24 823 3287
哥伦比亚新增69例确诊病例 首都征用酒店做隔离点
推荐 2020-03-29 07:24 263 3230
四川50名女警支援湖北女子监狱 “无恙之声”在隔离监舍响起
推荐 2020-03-29 07:24 331 4366